Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026.

La présente politique explique comment QueenyaCreator collecte et utilise les données personnelles des visiteurs, prospects et clients du site queenyacreator.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Aïssata Diallo – QueenyaCreator.
Adresse professionnelle : 6 passage de la Porte Comprise, 95800 Cergy, France.
SIRET : 107 290 595 00019.
E-mail : contact@queenyacreator.fr.

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site, QueenyaCreator peut traiter les données suivantes :

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• adresses de facturation et de livraison ;
• informations relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes de garantie ;
• contenu des messages envoyés au service client ou au moyen d’un formulaire ;
• préférences de communication et preuve du consentement, lorsqu’un consentement est demandé ;
• données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site : adresse IP, journaux de connexion, appareil, navigateur et choix relatifs aux cookies.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à une demande ou exécuter une commande. En l’absence de ces informations, QueenyaCreator peut ne pas être en mesure de traiter la demande ou la commande.

3. Finalités et bases légales

• Répondre aux questions précédant un achat et préparer une commande : mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
• Gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, garanties et service après-vente : exécution du contrat, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
• Établir et conserver les factures et documents comptables ou fiscaux : respect d’une obligation légale, article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.
• Assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, protéger les comptes et défendre les droits de QueenyaCreator : intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
• Répondre aux demandes générales qui ne sont pas directement liées à un achat et améliorer le service : intérêt légitime de QueenyaCreator à gérer sa relation avec les visiteurs et clients, article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
• Envoyer une newsletter ou des communications commerciales, lorsqu’elles sont activées : consentement, article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Le consentement peut être retiré à tout moment.
• Déposer ou lire des cookies optionnels de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité : consentement, article 6, paragraphe 1, point a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés.
• Traiter une demande d’exercice de droits : respect des obligations légales de QueenyaCreator, article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.

4. Durées de conservation

QueenyaCreator applique les durées suivantes, sauf obligation légale différente ou nécessité de conserver certaines données dans une archive à accès restreint pour constater, exercer ou défendre un droit en justice :

• Demandes de contact sans commande : 3 ans à compter du dernier contact venant de la personne.
• Données nécessaires à une commande, à la livraison et au service après-vente : pendant l’exécution du contrat, puis les données strictement nécessaires sont archivées pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de la clôture de la dernière réclamation.
• Factures, pièces justificatives et documents comptables : 10 ans.
• Compte client, lorsqu’un compte est créé : jusqu’à sa suppression par le client ou, au plus tard, 3 ans après la dernière activité du compte. Les données devant être conservées pour une obligation légale sont alors archivées séparément.
• Données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif de la personne. Les informations strictement nécessaires pour respecter une opposition ou une désinscription sont conservées pendant au moins 3 ans.
• Demandes d’exercice de droits : 3 ans à compter de la clôture de la demande. Une éventuelle copie de pièce d’identité est supprimée dès la vérification terminée et, au plus tard, dans un délai d’un mois, sauf contentieux.
• Journaux techniques et de sécurité : jusqu’à 12 mois. En cas d’incident, les données nécessaires peuvent être conservées pendant la durée de son analyse et de l’éventuelle procédure.
• Choix concernant les cookies : 6 mois avant que le choix puisse être demandé à nouveau.
• Traceurs de mesure d’audience, s’ils sont activés : durée de vie maximale de 13 mois ; les informations collectées au moyen de ces traceurs sont conservées au maximum 25 mois.

5. Données de paiement

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées directement par QueenyaCreator. Le cryptogramme visuel n’est pas conservé après la transaction. Les références de paiement nécessaires à la gestion d’une contestation peuvent être conservées jusqu’à 13 mois après le débit, ou 15 mois en cas de carte à débit différé.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service : Shopify pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique, les prestataires de paiement, les transporteurs, ainsi que les prestataires techniques, comptables, juridiques ou administratifs autorisés. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, conformément au RGPD.

8. Vos droits

Selon le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité ou la limitation de leur utilisation. Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@queenyacreator.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à une autre personne. Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

9. Cookies

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement pour assurer la sécurité, le panier, le paiement et le fonctionnement du site. Les cookies optionnels ne doivent être activés qu’après votre accord. Vous devez pouvoir les accepter, les refuser ou personnaliser votre choix avec la même facilité, puis modifier ce choix à tout moment depuis le mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

10. Sécurité

QueenyaCreator et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.

11. DPO et contact RGPD

QueenyaCreator n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), cette désignation n’étant pas obligatoire au regard des traitements actuellement réalisés. Aïssata Diallo assure le suivi des demandes relatives à la protection des données. Contact RGPD : contact@queenyacreator.fr.

12. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque les services, prestataires ou obligations applicables évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.